Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Für Lob und Beschwerden stehen Ihnen im Klinikum Darmstadt die Mitarbeiterinnen des Lob- und Beschwerdebüros zur Verfügung. Alle Beschwerden werden dort zusammengeführt, erfasst und bearbeitet.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Für das Lob- und Beschwerdebüro besteht ein schriftliches, verbindliches Konzept. Hier sind die nachfolgenden Punkte geregelt: Verantwortlichkeiten, Organisation, Prozess, Dokumentation und Controlling, Umgang mit positivem Feedback und Lob, Kommunikation intern und extern, Berichtswesen, Umsetzung, Evaluation und Kontinuierliche Verbesserung

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Konzept des Lob- und Beschwerdebüros geregelt.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Konzept des Lob- und Beschwerdebüros geregelt.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Feste Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind im Konzept des Lob- und Beschwerdebüros definiert.

URL

kitirk-bol/nennirehcuseb-netneitap/ed.tdatsmrad-mukinilk//:sptth

Erläuterungen

Für das Lob- und Beschwerdebüro sind zwei Ansprechpersonen zuständig.


Ansprechpersonen

Katharina Abich

Lob- und Beschwerdebüro

Grafenstraße 9
64283 Darmstadt

Tel.: 06151 -107-4666
Fax: 06151-107-4668
Mail: ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@gnuniemeniem

Judith Haida-Langendorf

Lob- und Beschwerdebüro

Grafenstraße 9
64283 Darmstadt

Tel.: 06151 -107-4666
Fax: 06151-107-4668
Mail: ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@gnuniemeniem

Katharina Abich

Lob- und Beschwerdebüro

Grafenstraße 9
64283 Darmstadt

Tel.: 06151 -107-4666
Fax: 06151-107-4668
Mail: ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@gnuniemeniem

Erläuterungen

Für die Klinikum Darmstadt GmbH sind zwei Patientenfürsprecherinnen im Einsatz.


Fürsprechpersonen

Petra Diefenbach

Patientenfürsprecherin

Grafenstraße 9
64283 Darmstadt

Tel.: 06151 -107-944642
Mail: ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@ofni

Vera Freund

Patientenfürsprecherin

Grafenstraße 9
64283 Darmstadt

Tel.: 06151 -107-944642
Mail: ed.tdatsmrad-mukinilk.liam@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Es besteht die Möglichkeit Lobe und Beschwerden anonym zu melden. Diese können über die digitale Patientenbefragung an das Lob- und Beschwerdebüro weitergegeben werden. Die digitale Patientenbefragung kann per QR-Code, über das bettseitige Patiententerminal und über die Homepage aufgerufen werden.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Auf den Stationen weisen Poster auf die digitale Patientenbefragung hin. Mit dem dort aufgeführten QR-Code oder den bettseitigen Patiententerminals können alle Patientinnen und Patienten die Befragung ausfüllen. Angehörige haben zudem die Möglichkeit über die Homepage eine Rückmeldung zu geben.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Einweiserbefragung

In regelmäßigen Abständen werden Einweiserbefragungen durch die Klinikum Darmstadt GmbH durchgeführt. Die Begleitung und Durchführung der Einweiserbefragungen erfolgt durch das Qualitätsmanagement.