Herzzentrum Leipzig GmbH

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Verfahrensanweisung Feedbackmanagement: http://lpzroxtra.helios-dom.helios-kliniken.de/Roxtra/index.aspx (Stand: 01.08.2014)

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

In 2018 wurde der Service Monitor in einer Testphase in der Klinik etabliert (Echtbetrieb ab 2019). Dabei werden die Patienten einmal wöchentlich am Bett befragt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja