Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Das Beschwerdemanagement ist ein fester Bestandteil der Qualitätssicherung in unserem Krankenhaus. Jeder Mitarbeiter ist über das Beschwerdemanagement informiert, geschult bzw. in die ersten Schritte der Bearbeitung einer eingehenden Beschwerde eingewiesen. Durch die kontinuierliche Auswertung der Beschwerden erhalten wir wichtige Hinweise zur Verbesserung unserer Leistungen und Abläufe.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Patienten haben die Möglichkeit ihre Hinweise und Kritiken persönlich oder telefonisch auf der Station, beim Patientenfürsprecher und/oder dem Qualitätsmanagementbeauftragten, als Beschwerdebeauftragtem vorzutragen. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in unserem Beschwerdekonzept verbindlich festgelegt.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Beschwerden können durch Nutzung des Bewertungsflyers, in Form eines Briefes oder per E-Mail direkt an den Qualitätsmanagementbeauftragten oder den Patientenfürsprecher gerichtet werden. Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in unserem Beschwerdekonzept verbindlich festgelegt.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

In der Regel erfolgt die Bearbeitung der Beschwerde innerhalb von 7 Tagen. Sollte das nicht möglich sein, wird der Beschwerdeführer mit Angabe von Gründen in Form eines Zwischenbescheids informiert.

URL

teatilauq/egelfp-nizidem/frodsretlow/ed.anas.www//:sptth

Erläuterungen

Ansprechperson für das Beschwerdemanagement ist der Qualitätsmanagementbeauftragte.


Ansprechpersonen

Christine Valentin

Qualitätsmanagerin

Tel.: 03362 -779-307
Fax: 03362-779-209
Mail: ed.anas@nitnelav.enitsirhc

Michael Moll

Qualitätsmanagementbeauftragter

Tel.: 03362 -779-307
Mail: ed.anas@llom.leahcim

Fürsprechpersonen

Günter Neumann

Patientenfürsprecher

Tel.: 03362 -881631-
Mail: ed.xmg@nnamuen

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Über das Formular unserer Internet Seite oder durch Einwurf in die Hausbriefkästen auf den Stationen.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Alle Patienten erhalten zum Ende ihres Aufenthaltes einen Fragebogen, der ausgewertet wird.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja