Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten wenden sich an den Patientenfürsprecher, Kontakt jederzeit telefonisch und vor Ort, Patientenfürsprecher vermittelt mit dem Stationspersonal oder der Verwaltung, aktuelle Beschwerden werden bei der nächsten Teamsitzung ausgewertet und Veränderungen umgesetzt |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Liegt im QHB vor |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Patienten wenden sich an den Patientenfürsprecher, dieser vermittelt zwischen Team und Patient |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Patienten wenden sich an den Patientenfürsprecher, dieser vermittelt zwischen Team und Patient |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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bei Bedarf erfolgt nach einer Fallbesprechung die direkte Mitteilung über den Patientenfürsprecher/Leitende Ärztin |
Erläuterungen
QMB
Ansprechpersonen
Christina Kees
Aufnahme/Sozialdienst
Frankfurter Allee 40
10247 Berlin
Tel.:
030
-29385-406
Fax: 030-29385-401
Mail:
ed.nilreb-ztd@seek.c
Christin Adrian
Aufnahme/Sozialdienst
Frankfurter Allee 40
10247 Berlin
Tel.:
030
-29385-406
Fax: 030-29385-401
Mail:
ed.nilreb-ztd@nairda.c
Erläuterungen
Patientenfürsprecher ist zu Bürozeiten sofort zu erreichen und gibt spätestens am Folgetag ein Rückmeldung nach Klärung des Sachverhaltes
Fürsprechpersonen
Knut-Werner Hucke
Patientenfürsprecher
Frankfurter Allee 40
10247 Berlin
Tel.:
0176
-30555329-
Mail:
ed.bew@nwodtnuoc-rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Patienten haben die Möglichkeit sich anonym an den Patientenfürsprecher zu wenden |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Zur Verbesserung der Haltequote werden schriftliche Befragungen bei Patienten durchgeführt, die die Behandlung abbrechen und die Gründe ermittelt, alle Patienten erhalten bei Entlassung einen Fragebogen zur Übermittlung von positiven /negativen Eindrücken und der Möglichkeit einen Freitext zu übermitteln |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein aufgrund der geringen Fallzahl pro Einweiser(meist jährlich 1-3 Patienten) keine relevante Angabe möglich |