Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Für Schäden, Verbesserungsvorschläge, Beschwerden, Hinweise oder Lob wird das "Meldeformular für Mitarbeiter:innen" (Dokument D2805) bereitgehalten. Patienten und Patientinnen haben u. a. die Möglichkeit, die Klinik über den "Fragebogen zur Patientenzufriedenheit" (Dokument D2162) zu bewerten. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Prozessbeschreibung "Meldewesen", Dokument D2833 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Meldungen werden an den zuständigen Bereich weitergeleitet, schriftlich dokumentiert, statistisch erfasst und fallweise bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Meldungen werden an den zuständigen Bereich weitergeleitet, statistisch erfasst und fallweise bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Bei Eingang einer personifizierten Meldung erfolgt eine Rückmeldung an die entsprechende Person innerhalb einer Woche. |
Erläuterungen
Pflegedienstleitung und QM-Beauftragter der Klinik
Ansprechpersonen
Torsten Pezely
Qualitätsmanagement
Badestraße 23
99768 Harztor OT Neustadt
Tel.:
036331
-4717-5006
Mail:
ed.sniecod@ylezeP.netsroT
Erläuterungen
Extern
Fürsprechpersonen
Sarah Wenzel
Externe Beauftragte
Badestraße 23
99768 Harztor OT Neustadt
Tel.:
036331
-4717-5000
Mail:
ed.sniecod@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Meldeformular für Mitarbeiter:innen (Dokument D2805) Fragebogen zur Patientenzufriedenheit (Dokument D2162) |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patienten erhalten Fragebögen, die anonym und freiwillig ausgefüllt und in einem eigens hierfür vorgehaltenen Briefkasten eingeworfen werden können. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt wöchentlich durch das QM im Rahmen der KPI-Datenerfassung. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |