Ev. Diakoniekrankenhaus
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651 und Formular im Intranet |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldung an Beschwerdeführer/in innerhalb von 14 Tagen - wenn Rückmeldung erwünscht. |
Erläuterungen
Diana Fink, QMB
Ansprechpersonen
Erläuterungen
Ein unabhängiger Patientenfürsprecher steht seit Ende 2016 zur Verfügung.
Fürsprechpersonen
Patientenfürsprecher
Hanns-Georg von Wolff
Wirthstraße 11
79110 Freiburg
Tel.: 0761-1301-01
Mail: ed.rf-kaid@netneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerdeformular, Patientenrückmeldebogen, "Ihre Meinung ist uns wichtig"-Formular auf der Homepage, Rückmeldung über Intranet |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine kontinuierliche Befragung der Patienten statt. Alle Rückmeldungen werden vom Vorstand gelesen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Erfolgt für definierte Bereiche. |