Ev. Diakoniekrankenhaus

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651 und Formular im Intranet

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Rückmeldung an Beschwerdeführer/in innerhalb von 14 Tagen - wenn Rückmeldung erwünscht.

Erläuterungen

Diana Fink, QMB


Ansprechpersonen

QMB

Diana Fink

Wirthstraße 11
79110 Freiburg

Tel.: 0761-1301-93328
Mail: ed.rf-kaid@mq

Erläuterungen

Ein unabhängiger Patientenfürsprecher steht seit Ende 2016 zur Verfügung.


Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Hanns-Georg von Wolff

Wirthstraße 11
79110 Freiburg

Tel.: 0761-1301-01
Mail: ed.rf-kaid@netneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Beschwerdeformular, Patientenrückmeldebogen, "Ihre Meinung ist uns wichtig"-Formular auf der Homepage, Rückmeldung über Intranet

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Es findet eine kontinuierliche Befragung der Patienten statt. Alle Rückmeldungen werden vom Vorstand gelesen.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Erfolgt für definierte Bereiche.