Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651 und Formular im Intranet 10216

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Entsprechend der Verfahrensanweisung 22651.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Rückmeldung an Beschwerdeführer/in innerhalb von 14 Tagen - wenn Rückmeldung erwünscht.

Erläuterungen

Eva Klein, QMB


Ansprechpersonen

Eva Klein

QMB

Wirthstraße 11
79110 Freiburg

Tel.: 0761 -1301-93328
Mail: ed.rf-kaid@mq

Fürsprechpersonen

Annette Preuß

Patientenfürsprecherin

Wirthstraße 11
79110 Freiburg

Tel.: 0761 -1301-01
Mail: ed.rf-kaid@netneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Beschwerdeformular, Patientenrückmeldebogen, "Ihre Meinung ist uns wichtig"-Formular auf der Homepage, Hinweisgebersystem, Rückmeldung über Intranet

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Es findet eine kontinuierliche Befragung der Patienten statt. Alle Rückmeldungen werden vom Vorstand gelesen.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Erfolgt für definierte Bereiche.