Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Eine Verfahrensanweisung " Lob und Beschwerden" als verbindliches Konzept liegt vor. |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Qualitätsmanagementbeauftragte
Martina Kleinow
Stadenstraße 58
90491 Nürnberg
Tel.: 0911-9591036-
Mail: ed.airam-ahtram@MQ
Patientenfürsprecher
Rudolf Schoemann
Stadenstraße 58
90491 Nürnberg
Tel.: 0157-74186596-
Mail: ed.airaM-ahtraM@grebnreuN.rehcerpsreufnetneitaP
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja über Patientenbriefkasten |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierliche Patientenbefragungen; poststationäre Befragungen |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden regelmäßig und strukturiert durchgeführt. |