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Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: nein |
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Schriftliches Konzept existiert: nein |
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Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Beschwerden werden notiert und in den 3-6-monatlich stattfindenden Abteilungsbesprechungen oder im Qualitätszirkel besprochen und Möglichkeiten der Abhilfe diskutiert. Bei Bedarf auch frühere Rücksprachen.
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Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Siehe oben.
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Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
