Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Aufnahme und erste Bearbeitung durch Beschwerdeempfänger, sowie Weiterleitung an das Beschwerdemanagement zur Auswertung und Ermittlung von Weiterentwicklungsmaßnahmen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Beschwerdemanagement ( 449.01.Q- Verfahrensanweisung, Stand: 09.11.2020) |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden durch den Beschwerdeempfänger im QMS verankerten Beschwerde Formular protokolliert. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden vorrangig durch den Adressaten der Beschwerde bearbeitet, sowie an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Der Beschwerdeführer erhält zeitnah eine Rückmeldung, maximal 3 Tage nach Eingang der Meldung. |
Ansprechpersonen
Uwe Schneider
QMB
Wolkerweg 16
81375 München
Tel.:
089
-7097-1177
Fax: 089-7097-1814
Mail:
ed.munitsugua.dem@redienhcs
Ute Weber
QMB
Wolkerweg 16
81375 München
Tel.:
089
-7097-1177
Fax: 089-7097-1814
Mail:
ed.munitsugua.dem@rebew.etu
Fürsprechpersonen
Christine Winkler
Klinikseelsorge
Wolkerweg 16
81375 München
Tel.:
089
-7097-1471
Fax: 089-7097-1814
Mail:
ed.munitsugua.dem@relkniW
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Fehlende Personenbezogene Datenabfrage bei Erhebungsbögen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Mittels Patientenkarten mit monatlicher Auswertung |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |