| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja | 
| Schriftliches Konzept existiert: ja | 
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja | 
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja | 
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja | 
Sascha Sandow
Kaufmännischer Direktor
             Tel.:
            06621
                -88-1001
                            
                 Fax: 06621-88-1033
            
                            
                 Mail:
                ed.feh-mukinilk@wodnas.ahcsaS
                    
Elke Müller
Patientenführsprecherin
             Tel.:
            06621
                -6506-0
                            
                 Fax: 06621-6506-500
            
                            
                 Mail:
                ed.feh-eideapohtro@ofni
                    
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja | 
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja | 
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |