Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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„Jede Beschwerde ist als konstruktive Kritik zu verstehen“ – dies ist unser Motto für den Umgang mit Beschwerden in unserer Klinik. Wir betrachten Beschwerden von Patienten als Chance zur Verbesserung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Beschwerdemanagement der GFO Klinik Engelskirchen wurde in der Verfahrensanweisung 0001 „Beschwerdemanagement“ schriftlich definiert und durch die Betriebsleitung freigegeben. Für anonyme Beschwerden stehen die Patientenfürsprecher den Patienten bzw. Angehörigen zur Verfügung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jeder Mitarbeiter soll sich einer Beschwerde annehmen. Diese kann mündlich bearbeitet werden. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Wünscht der Patient eine schriftliche Bearbeitung so wird diese anhand des Formulars „Erfassungsbogen“ aufgenommen und durch die Beschwerdemanagerin bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Bearbeitung einer sachbezogenen Beschwerde muss innerhalb von 7 Tage erfolgt sein. Die Bearbeitung einer personenbezogenen Beschwerde muss innerhalb von 14 Tagen erfolgt sein. |
Ansprechpersonen
Erläuterungen
Ein Kontakt kann außerhalb der Sprechzeiten durch die QMB hergestellt werden. Telefonnummer: 02263 813625 Ein Kontakt kann außerhalb der Sprechzeiten durch die QMB Fr. Cassel hergestellt werden.
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen des EPZ der Maximalversorgung wird eine Einweiserbefragung alle 3 Jahre durchgeführt. |