Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Seit 2007 haben wir ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement (Anregungsmanagement) implementiert. In 2022 wurde auf ein zentrales Anregungsmanagement umgestellt. Eine qualifizierte Anregungsmanagerin steht zur Verfügung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Veronika Kolms
Mitarbeiter Projekte - Prozesse - Qualität / Anregungsmanagement
Tel.:
0511
-3394-3335
Fax: 0511-3394-2619
Mail:
ed.suahnenitnemelc@gnugerna
Anke Bertram
Leitung Stabstelle Projekte - Prozesse - Qualität
Tel.:
0511
-3394-2697
Fax: 0511-3394-2619
Mail:
ed.suahnenitnemelc@gnugerna
Erläuterungen
Seit 2015 sind Patientenfürsprechende im DRK-Krankenhaus Clementinenhaus benannt.
Fürsprechpersonen
Monika Blau
Patientenfürsprecher
Tel.:
0511
-3394-2686
Fax: 0511-3394-2687
Mail:
ed.suahnenitnemelc@rehcerpsreufnetneitap
Gert Kelter
Patientenfürsprecher
Tel.:
0511
-3394-2686
Fax: 0511-3394-2687
Mail:
ed.suahnenitnemelc@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über die kontinuierliche Patientenbefragung und postalisch. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es werden verschiedene Befragungsmethoden eingesetzt. 1. Kontinuierliche Befragung jedes Patienten. Auswertung quartalsweise seit 1996. 2. Regelmäßig werden die Ergebnisse von der AOK-Patientenbefragung genutzt, um Verbesserungspotenziale abzuleiten. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Seit 2006 finden alle drei Jahre Einweiserbefragungen statt. Die Ergebnisse werden im Benchmark (Forschungsgruppe Metrik) bewertet und entsprechendes Verbesserungspotential abgeleitet. |