Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Im Krankenhaus existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement (Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebarbeitung, Beschwerdeauswertung) |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept ist in einer entsprechenden Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Dies ist als Teil der Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Dies ist als Teil der Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ziel ist es, innerhalb von 14 Tagen dem Beschwerdeführer eine Rückmeldung zukommen zu lassen. |
Erläuterungen
Frau Lea Strohmeier: (08821) 77-7711Fax: (08821) 7752 - 7711 Email: beschwerdemanagement@Klinikum-gap.de
Ansprechpersonen
Lea Strohmeier
Beschwerdemanagement
Professor-Küntscher-Straße 8
82418 Murnau
Tel.:
08821
-77-7711
Fax: 08821-7752-7711
Mail:
ed.pag-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars https://www.klinikum-gap.de/kontakt/allgemeiner-kontakt |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Zur kontinuierlichen Sicherung und Verbesserung der Versorgungsqualität führen wir kontinuierlich und stichprobenhaft in ausgewählten Bereichen Patientenbefragungen durch. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Mittels einer Zuweiserbefragung ist es möglich, die Stärken und Schwächen innerhalb der Kooperation zwischen dem ambulanten und stationären Bereich zu benennen. So können Verbesserungspotenziale abgeleitet sowie Stärken herausgearbeitet und kommuniziert werden. Ziel ist, durch eine effektive Zusammenarbeit und Koordination die Betreuungsqualität unserer Patienten zu verbessern und somit die Qualität der Patientenversorgung insgesamt zu erhöhen. |