Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Jeder Patient erhält bei der Aufnahme einen Meinungsbogen, der anonym abgegeben werden kann. Die Meinungsbögen werden systematisch ausgewertet und Maßnahmen abgeleitet. Zudem gibt es feste Ansprechpartner bei persönlichen Beschwerden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Ansprechperson: Nadine Schäfer (QMB) Vertretung: Fr. Lamberty (Sekretariat Geschäftsführung)
Ansprechpersonen
Nadine Schäfer
Qualitätsmanagementbeauftragte
Custodisstr. 3-17
50679 Köln
Tel.:
0221
-8274-5574
Fax: 0221-8274-5572
Mail:
ed.sudraude@refeahcs.n
Erläuterungen
Patientenführsprecher: Dr. Lill
Fürsprechpersonen
Günter Lill
Patientenfürsprecher
Custodisstr. 3-17
50679 Köln
Tel.:
0221
-696366-
Mail:
ed.sudraude@ofni
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine dauerhafte Patientenbefragung statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Eine Einweiserbefragung findet in festgelegten Zeiträumen statt. |