| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja | 
| Schriftliches Konzept existiert: ja | 
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja | 
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja | 
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja | 
Uwe Frederking
Qualitätsmanagement-Beauftragter
             Tel.:
            05731
                -77-1123
                            
                 Fax: 05731-77-1205
            
                            
                 Mail:
                ed.nekinilksierknelheum@gnikrederf.ewu
                    
Lothar Gohmann
Patientenfürsprecher
             Tel.:
            05731
                -77-1203
                            
                 Fax: 05731-77-1205
            
                            
                 Mail:
                ed.nekinilksierknelheum@nnamhog.rahtoL
                    
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja | 
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja | 
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |