Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Über allgemeine Feedbackbögen werden die Meinungen und Stimmungen stetig eingefangen und quartalsweise ausgewertet. Alle Mitarbeitenden sind befähigt, Kritik anzunehmen und zu bearbeiten. Dafür steht ein individueller Meinungsbogen zur Verfügung. Der QMB steht unterstützend zur Verfügung. Weiterhin besteht eine wöchentliche Beschwerdesprechstunde für Patient*innen und Mitarbeiter*innen. Es gibt spezielle Formulare die die Beschwerdeführer nutzen können. Weiterhin gibt es etabliertes CIRS-Management und bei Bedarf werden M&M-Konferenten durchgeführt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es gibt einen beschriebenen Prozess zum Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verantwortlichkeiten und Umgang mit Beschwerden sind schriftlich geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Es gibt spezielle Formulare für anonyme Beschwerden |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Es wird bei Ankunft der Patiente*innen ein anonymer Fragebpgen ausgegeben |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es besteht ein regelmäßiger Informationsaustausch mit den Einweisern bzw. Kostenträgern |