Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Rückmeldebögen„Ihre Meinung ist uns wichtig!“ zum Einwurf in die Briefkästen auf jeder Station und im Eingangsbereich, QR Code, per E-Mail Kontaktformular auf der Homepage, telefonisch |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden können durch alle Mitarbeiter entgegengenommen und .Entsteht ein größerer Handlungsbedarf werden diese in schriftlicher Form im Qualitätsmanagement eingereicht. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Alle schriftlichen Beschwerden werden entsprechend der Verfahrensanweisung bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Innerhalb von 20 Werktagen |
Ansprechpersonen
Heike Anders
Qualitätsmanagementbeauftragte/ Qualitäts- / Beschwerde-/ Risikomanagement
Schulstr. 31
60594 Frankfurt a. M.
Tel.:
069
-6605-1780
Fax: 069-6605-1709
Mail:
ed.mff-shk@srednah
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über den QR Code auf den Rückmeldebögen oder über die Rückmeldekarten |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung kontinuierlich über die Rückmeldebögen Regelmäßige Auswertung |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |