Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
In den Heiligenfeld Kliniken ist das Lob- und Beschwerdemanagement im sog. Meinungsforum integriert. Direkt im Eingangsbereich stehen die Meinungsbögen mit Briefkasten jederzeit zur Verfügung. Ein weiterer Hinweis auf das Lob- und Beschwerdemanagement erfolgt durch die Mitarbeiter, Aushänge und durch die Informationsmappe der Patienten. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Es stehen sämtliche Kommunikationswege für das Lob- und Beschwerdemanagement zur Verfügung: schriftlich durch den Meinungsbogen, telefonisch, per Fax, per E-Mail oder durch persönlichen Kontakt. Der Bearbeitungsstatus und die Meinungen werden jährlich statistisch ausgewertet. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Die Beschwerden werden schriftlich dokumentiert und umgehend an den verantwortlichen Abteilungsleiter zur Bearbeitung weitergeleitet. Die Patienten erhalten eine Entschuldigung oder Ausgleichsgeschenk. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
im Qualitätsmanagementhandbuch sind die Verantwortlichen und Abläufe geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Der Briefkasten wird täglich vom Patientenservices geleert, bearbeitet und es erfolgt eine zeitnahe schriftliche oder mündliche Rückmeldung an die Beschwerdeführer. |
Erläuterungen
Verantwortlich ist die Bereichsleitung Patientenservice Klinik. & Med. Office
Ansprechpersonen
Barbara Grosse
Bereichsleitung Patientenservice Klinik. & Med. Office
Tel.:
0971
-84-2000
Mail:
ed.dlefnegilieh@essorg.arabrab
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Der Meinungsbogen kann anonym ausgefüllt und eingereicht werden. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine permanente Patientenbefragung statt, die quartärlich ausgewertet wird. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Mit jedem Entlassbericht erhält der Einweiser einen Fragebogen. Die Rückläufer werden zweimal jährlich ausgewertet. |