Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist seit dem Jahr 2008 etabliert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Seit dieser Zeit existiert auch ein schriftliches Konzept zum Beschwerdemanagement. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Es besteht ein Gesamtkonzept dazu. Mündliche Beschwerden können persönlich beim Beschwerdemanagement im Haus oder telefonisch geäußert werden. Hinzu kommt die Weiterleitung mündlicher Äußerungen direkt durch das Personal auf Station. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Es besteht ein Gesamtkonzept dazu. Schriftliche Beschwerden können postalisch, per e-mail, über die Homepage, Social Media Kanäle/Portale oder per Fragebogen (Lob + tTadel) geäußert werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Eine erste Rückmeldung über Eingang und Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Tagen. |
Ansprechpersonen
Kirsten Gerlach
Assistentin der Geschäftsführung
Röntgenstraße 1
69126 Heidelberg
Tel.:
06221
-396-2101
Fax: 06221-396-2102
Mail:
ed.grebledieh-inu.dem@hcalreG.netsriK
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Zudem sind alle alternativen Kontaktwege für Beschwerden willkommen. Hierzu gibt es zusätzlich eine Kontaktadresse auf der Homepage. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierlich sowie alle drei Jahre |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja alle drei Jahre |