Fachklinik Heiligenfeld

In den Heiligenfeld Kliniken ist das Lob- und Beschwerdemanagement im sog. Meinungsforum integriert. Direkt im Eingangsbereich stehen die Meinungsbögen mit Briefkasten jederzeit zur Verfügung. Ein weiterer Hinweis auf das Lob- und Beschwerdemanagement erfolgt durch die Mitarbeiter, Aushänge und durch die Informationsmappe des Patienten.

Es stehen sämtliche Kommunikationswege für das Lob- und Beschwerdemanagment zur Verfügung: schriftlich durch den Meinungsbogen, telefonisch, per Fax, per E-Mail oder durch persönlichen Kontakt. Der Bearbeitungsstatus und die Meinungen werden jährlich statistisch ausgewertet.

Die Beschwerden werden schriftlich dokumentiert und umgehend an den verantwortlichen Abteilungsleiter zur Bearbeitung weitergeleitet. Die Patienten erhalten eine Entschuldigung oder Ausgleichsgeschenk

Im Qualitätsmanagementhandbuch sind die Verantwortlichkeiten und Abläufe geregelt.

Der Briefkasten wird täglich vom Patientenservice geleert, bearbeitet und es erfolgt eine zeitnahe schriftliche oder mündliche Rückmeldung an die Beschwerdeführer.