Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Ist in einer Verfahrensanweisung beschrieben und im Qualitätsmanagementhandbuch archiviert.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit sofort bearbeitet. Sollte dies nicht möglich sein wird die Beschwerde zur Bearbeitung an den Qualitätsmanagementkoordinator zur Bearbeitung weitergeleitet.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Die Bearbeitung wird durch den Qualitätsmanagementkoordinator vorgenommen.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Die Verfahrensanweisung sieht eine Bearbeitung innerhalb von fünf Werktagen vor.

Ansprechpersonen

Albrecht Trenker

Qualitätsmanagementkoordinator

Tel.: 06421 -404300-
Mail: ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla

Fürsprechpersonen

Kay-Ina Köhler

Patientenfürsprecherin

Tel.: 06421 -404585-
Mail: ed.grubram-nesseig-sotiv@reknert.thcerbla

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein