Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Beschwerden können mündlich, telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder auch über den Patientenfragebogen erfolgen. Alle Beschwerden über den Patientenfragebogen werden schriftlich in einer Liste erfasst und regelmäßig über die QM-Lenkungsgruppe bewertet. Im Bedarfsfall werden geeignete Maßnahmen ergriffen. |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Mündliche Beschwerden werden zeitnah bearbeitet und die Ergebnisse dem Patienten rückgemeldet |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
zeitnah (wenn möglich innerhalb von wenigen Tagen) |
Ursula Danke, Qualitätsmanagementbeauftragte
Qualitätsmanagement
Ursula Danke
Plattlinger Strasse 29
94486 Osterhofen
Tel.: 09932-39-112
Mail: ed.nefohretso-kinilkhcaf@eknad.alusru
Nancy Reimann, Pflegedienstleitung
Pflegedienstleitung
Nancy Reimann
Plattlinger Strasse 29
94486 Osterhofen
Tel.: 09932-39-134
Mail: ed.nefohretso-kinilkhcaf@nnamier.ycnan
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über den Patientenfragebogen |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja laufend |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |