Bezirkskrankenhaus Kaufbeuren
Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Einheitliches Verfahren in den Bezirkskliniken Schwaben |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Arbeitsanweisungen für alle Mitarbeiter:innen der Bezirkskliniken Schwaben |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Entgegennahme und schriftliche Erfassung durch Mitarbeiter:in |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Von Annahme bis abschließende Rückmeldung an Beschwerdeführer:innen |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eingangsbestätigung unmittelbar; Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang |
Erläuterungen
Frau Anne Biernat
Ansprechpersonen
Qualitätsmanagement-Beauftragte
Anne Biernat
87571 Kaufbeuren
Tel.: 08341-72-1332
Fax: 08341-72-8702
Mail: ed.neruebfuak-hkb@tanreib.enna
Erläuterungen
Herr Thomas Blab
Fürsprechpersonen
Patientenfürsprecher
Thomas Blab
87571 Kaufbeuren
Tel.: 08341-72-1901
Fax: 08341-72-8700
Mail: ed.neruebfuak-hkb@balb.samoht
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Zusendung auf dem Postweg, Einwurf in aufgestellte "Beschwerde"-Briefkästen, Hauspost |
| Patientenbefragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |