Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Wir nutzen die in Beschwerden enthaltenen Informationen im Rahmen unseres Qualitätsmanagements zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Feedbackmanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Verfahrensanweisung Feedbackmanagement |
URL
lmth.nirehcerpsreufnetneitap-kitirk-bol/tlahtnefua-rhi/ed.suahneknark-sehcsideuj.www//:sptth
Ansprechpersonen
Herr Faust
Feedbackmanager
Heinz-Galinski-Straße 1
13347 Berlin
Tel.:
030
-4994-2587
Mail:
ed.enilno-bkj)a(kcabdeef
Renee Hreczuch
Feedbackmanagerin
Heinz-Galinski-Straße 1
13347 Berlin
Tel.:
030
-4994-2587
Mail:
ed.enilno-bkj@kcabdeef
Fürsprechpersonen
Sara Nachama
Patientenfürsprecherin
Heinz-Galinski-Straße 1
13347 Berlin
Tel.:
030
-4994-2250
Mail:
ed.nilreb)a(hk-deuj-ftap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja In Ergänzung des Feedbackmanagements erfolgt eine kontinuierliche Erfassung der Patientenzufriedenheit mittels Befragungsbogens "Ihre Meinung ist uns wichtig!". |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |