Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Konzept inkl. strukturierter Auswertung von Lob, Kritik und Anregungen |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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zusätzlich regelmäßige QM-Sprechstunde für Patienten |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Analyse erfolgt auf Leitungsebene |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Qualitätsmanagementbeauftragte + Leitung Patientenmanagement
Ansprechpersonen
Katja Heuer
Qualitätsmanagementbeauftragte
Neue Kampstrasse 2
23714 Bad Malente
Tel.:
04523
-407-705
Fax: 04523-407-725
Mail:
ed.kinilk-suitruc@mq
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Es stehen sogenannte Patientenrückmelde-Formulare zur Verfügung. Die Angabe des Absendernamens ist freiwillig. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Monatliche Auswertung der Patientenzufriedenheitsbefragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja alle 5 Jahre |