Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Arbeits- und Verfahrensanweisung Beschwerde- und Hinweismanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Erfassung einer mündlichen Beschwerde (auch Telefonate) erfolgt über ein Formular. Zur Regulierung erfolgt daraufhin eine Klärung vorab durch die Geschäftsführung mit den Verantwortlichen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Durch die Geschäftsführung erfolgt eine Klärung mit den Verantwortlichen. Neben der schriftlichen Beschwerdebearbeitung wird i. d. R. auch ein Gespräch am Tisch mit den verantwortlichen Ärzten, Therapeuten oder Pflegepersonal angeboten. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Beschwerdeführer erhalten umgehend eine schriftliche Eingangsbestätigung und eine kurze Information zum Verlauf der Beschwerdebearbeitung. Die Rückmeldungen an die Beschwerdeführer werden i. d. R. innerhalb von 2-4 Wochen realisiert. |
Ansprechpersonen
Constanze Fisch
Geschäftsführerin
Am Märzenberg 1
08359 Breitenbrunn
Tel.:
03773
-6-1020
Fax: 03773-6-1025
Mail:
ed.nnurbalre@hcsif.c
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja u.a. Briefkästen "Ihre Hinweise an uns" |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierlich |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja im Turnus von 3 Jahren |