| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Für den Prozess besteht eine allgemeinverbindliche Verfahrensanweisung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Gemäß einer allgemeinverbindlichen Verfahrensanweisung und Nutzung einer Datenbank. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Eine Einweiserbefragung findet alle 3 Jahre statt. |