Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Unsere Klinik verfügt über ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Unsere Klinik verfügt über strukturierte, standardisierte Abläufe und Aufgabenbeschreibungen im Bereich Meinungsmanagement. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Auch mündliche Beschwerden sowie Lob und Anregungen nehmen unsere Mitarbeiter:innen gerne entgegen und leiten diese zur umgehenden Bearbeitung weiter. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Über fünf frei zugängliche, extra ausgewiesene Briefkästen und Online über die Internetseite können alle Arten von Beschwerden, Anregungen und Lob geäußert werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Alle Meinungsbögen werden statistisch erfasst und mit der Vorgabe einer 5-tägigen Rückmeldefrist an den Absender bearbeitet. |
URL
negobsgnuniem/teatilauq/snu-rebeu/ed.mlu-adsehteb.www//:sptth
Erläuterungen
Wir freuen uns auf Ihre Meinungen und Anregungen.
Ansprechpersonen
Veronique Wolff
Sekretariat Geschäftsführung
Zollernring 26
89073 Ulm
Tel.:
0731
-187-201
Fax: 0731-187-301
Mail:
ed.noiselpaga@fflow.euqinorev
Erläuterungen
In Baden-Württemberg besteht keine Pflicht zur Ernennung eines Patient:innenfürsprechers.
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Die vorgedruckten Meinungsbögen lassen selbstverständlich auch anonyme Mitteilungen zu. Anonyme Meldungen können in einem der fünf Briefkästen eingeworfen werden. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |