Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Übergreifende Verfahrensregelung zum Meinungs- und Beschwerdemanagement |
Ansprechpersonen
Susanne Horstmann
Mitarbeiterin Qualitäts- und Risikomanagement
Tel.:
0551
-39-69999
Mail:
ed.negnitteog-inu.dem@kitirkdnubol
Ute Büchner
Mitarbeiterin Qualitäts- und Risikomanagement
Tel.:
0551
-39-69999
Fax: 0551-39130-69999
Mail:
ed.negnitteog-inu.dem@kitirkdnubol
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das Kontaktformular des Meinungs- und Beschwerdemanagement sowie das allgemeine Mitteilungsformular der UMG sowie im Rahmen der regulären Bearbeitung besteht die Möglichkeit für anonyme Beschwerden |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Dezentral durch die einzelnen Kliniken und Fachabteilungen oder durch das zentrale QM. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Dezentral durch die einzelnen Kliniken und Fachabteilungen oder durch das zentrale QM. |