Medizinische Klinik Borstel

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

neben Telefon und E-Mail besteht auch die Möglickeit den Lob- und Beschwerdekasten in der Eingangshalle zu nutzen

Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Ansprechpersonen

Stellv. Leitung Krankenhausmanagement, Qualitätsmanagement

Julia Neelen

Parkallee 35
23845 Borstel

Tel.: 04537-188-3190
Mail: ed.letsrob-zf@neleenj

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

2019 durchgeführt